河北省人民政府


河北省旅游区、旅游点导游人员管理办法(省政府令〔2002〕第 5号)
　

　　河北省人民政府令

　　〔2002〕第5号

　　《河北省旅游区、旅游点导游人员管理办法》已经2002年2月28日省政府第51次常务会议通过，现予公布，自2002年5 月1日起施行。

　　省　　长　钮茂生
　　二○○二年三月十八日

　　河北省旅游区旅游点导游人员管理办法

　　第一条　为规范旅游区、旅游点(以下简称旅游区)导游讲解活动，维护旅游者和导游人员的合法权益，根据国务院《导游人员 管理条例》和《河北省旅游业管理条例》以及有关法律、法规的规定，结合本省实际，制定本办法。

　　第二条　本办法所称旅游区，是指经县级以上行政管理部门批准成立，设有专门管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐 、求知等功能，并提供相应旅游服务设施，开展旅游经营活动的场所。

　　本办法所称旅游区导游人员，是指依照本办法的规定取得旅游区导游证，受旅游区管理机构委派，为旅游者提供向导、讲解服务的人 员。

　　第三条　凡在本省行政区域内从事旅游区导游讲解活动，适用本办法。

　　第四条　县级以上旅游行政管理部门负责本办法的实施。

　　建设、林业、宗教、文物等部门应当依照各自职责范围，配合旅游行政管理部门做好旅游区导游人员的管理工作。

　　第五条　申请从事旅游区导游讲解活动的人员，须经旅游区管理机构推荐，参加全省统一组织考试，并取得旅游区导游证后，方可从 事旅游区导游讲解活动。

　　旅游区导游人员的考试由省旅游行政管理部门统一组织，由设区的市旅游行政管理部门会同相关部门实施。

　　博物馆、纪念馆及文物开放单位的讲解人员，其资格认证按现行规定执行。

　　第六条　从事旅游区导游讲解活动的人员，应当具备下列条件：

　　(一)具有高级中学、中等专业学校及其同等以上学历；

　　(二)具有适应旅游区导游讲解需要的基本知识和语言表达能力；

　　(三)身体健康。

　　第七条　申请从事旅游区导游讲解活动的人员，经考试合格的，所在地设区的市旅游行政管理部门应当在十五个工作日内，向其核发 旅游区导游证。

　　旅游区导游证由省旅游行政管理部门统一制作。

　　旅游区导游证在本旅游区有效，不得转借、涂改和伪造。

　　第八条　旅游区导游证有效期为三年。有效期满后继续从事旅游区导游讲解活动的，应当在有效期满前九十日向所在地设区的市旅游行政管理部门办理换发旅游区导游证手续。

　　第九条　旅游区管理机构应当为旅游者提供优质服务，不得干涉旅行社导游人员的正常业务，不得强迫旅行社或者旅游者聘请旅游区导游人员进行导游讲解服务。

　　第十条　旅游区导游人员进行导游讲解活动，必须经旅游区管理机构委派，佩带旅游区导游证，在本旅游区范围内进行导游讲解活动 ，并服从旅游行政管理部门的监督和检查。

　　旅游区导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。

　　第十一条　旅游区导游人员应当严格执行国家《导游服务质量标准》，遵守职业道德，着装整齐，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰 、民族风俗和生活习惯。

　　第十二条　旅游区导游人员应当严格按照规定的参观游览项目安排旅游者的参观游览活动，不得擅自增加、减少游览项目或者中止导 游讲解活动。

　　第十三条　旅游区导游人员进行导游讲解活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严。导游讲解应当使用规范的导游词，不得掺杂封建迷信和低级庸俗等内容。

　　第十四条　旅游区导游人员在引导旅游者参观游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并采取防止危害发生的措施。对参观游览过程中发生的意外伤害事故，应当积极参与救助。

　　第十五条　旅游区导游人员在导游讲解活动中，不得欺骗、胁迫或者与其他旅游经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。

　　第十六条　旅游区导游人员进行导游讲解活动时，其人格尊严应当受到尊重。

　　旅游区导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

　　第十七条　旅游者对旅游区导游人员违反本办法规定的行为，有权向旅游区管理机构或者旅游行政管理部门进行投诉。

　　旅游区管理机构和旅游行政管理部门应当对旅游者的投诉及时进行处理。

　　第十八条　违反本办法第七条第三款规定的，由县级以上旅游行政管理部门收缴其非法证件，没收其违法所得，并处违法所得三倍以下的罚款，但最高不得超过三万元。

　　第十九条　违反本办法第九条规定的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正。逾期不改正的，给予通报批评。

　　第二十条　违反本办法第十、十二、十三条规定的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，暂扣其旅游区导游证三至六个月，并处 五百元以上一千元以下罚款。

　　第二十一条　旅游行政管理部门工作人员滥用职权、徇私舞弊的，视情节轻重，由其所在单位或者上级主管部门给予行政处分；构成 犯罪的，依法追究刑事责任。

　　第二十二条　当事人对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

　　第二十三条　本办法自2002年5月1日起施行。



内蒙古自治区人大常委会


内蒙古自治区合同格式条款监督条例
　　颁布单位：内蒙古自治区第十届人民代表大会常务委员会

　　颁布日期：2006.07.28

　　新颁布日期：2006.07.28

　　实施日期：2006.10.01

　　内容分类：经济合同管理

　　文号：内蒙古自治区第十届人民代表大会常务委员会公告第三十九号

　　（２００６年７月２８日内蒙古自治区第十届人民代表大会常务委员会第二十三次会议通过）

　　第一条 为了规范合同格式条款，维护市场交易秩序，保护社会公共利益和合同当事人的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》和国家有关法律、法规，结合自治区实际，制定本条例。

　　第二条 在自治区行政区域内采用格式条款订立合同的，适用本条例。

　　第三条 本条例所称格式条款是指提供方为了重复使用而预先拟定的，并在订立合同时未与对方协商的条款。

　　商业广告、通知、声明、店堂告示、凭证等内容符合要约规定和前款规定的，均可视为格式条款。

　　第四条 工商行政管理部门负责对格式条款的制定和使用进行监督，其他有关部门按照各自职责做好格式条款的监督工作。

　　第五条 工商行政管理部门和其他有关行政主管部门应当无偿为社会提供以下合同指导服务：

　　（一）宣传合同法律、法规，提供相关法律知识服务；

　　（二）为法人和其他组织建立健全合同管理制度提供咨询服务；

　　（三）为当事人提供工商登记、违法行为记录等信用状况查询服务；

　　（四）提供合同示范文本和经备案的格式条款文本的查询服务。

　　工商行政管理部门和其他有关行政主管部门为社会提供合同指导服务和履行监督职责时，不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私。

　　第六条 旗县级以上人民政府及有关部门应当加强企业合同信用制度建设，引导合同当事人遵循公平和诚实信用原则，保障市场交易安全。

　　工商行政管理部门应当加强企业信用信息收集、整理工作，完善企业信用信息公开查询系统，定期对企业守合同、重信用的情况予以公布。

　　第七条 鼓励提供方参照相关合同示范文本制定格式条款。

　　自治区内有关行业主管部门或者行业组织制定的合同示范文本，应当报自治区工商行政管理部门备案。

　　第八条 提供方制定和使用格式条款应当遵循公平和诚实信用原则，不得利用格式条款损害对方当事人、第三人合法权益和社会公共利益。

　　格式条款含有免除或者限制提供方自身责任内容的，提供方应当在合同订立前，用清晰明白的语言或者文字等合理方式提请对方当事人注意，并按照对方当事人的要求，对该条款予以说明。

　　第九条 格式条款不得含有免除提供方责任的下列内容：

　　（一）造成对方人身伤害的责任；

　　（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的责任；

　　（三）对提供的商品或者服务依法应当承担的瑕疵担保责任；

　　（四）依法应当承担的违约责任及其他责任。

　　第十条 格式条款不得含有加重对方当事人责任的下列内容：

　　（一）违约金或者损害赔偿金超过合理数额；

　　（二）承担应当由提供方承担的经营风险责任；

　　（三）违反法律、法规加重对方责任的其他内容。

　　第十一条 格式条款不得含有排除对方当事人主要权利的下列内容：

　　（一）依法变更或者解除合同的权利；

　　（二）请求支付违约金或者请求损害赔偿的权利；

　　（三）行使合同解释的权利；

　　（四）选择合同争议解决途径的权利；

　　（五）依法享有的其他权利。

　　第十二条 下列合同采用格式条款的，提供方应当在开始使用该格式条款之日起三十日内，将格式条款文本报核发其营业执照的工商行政管理部门备案：

　　（一）房屋买卖、租赁、拆迁及其居间、委托合同；

　　（二）物业管理合同；

　　（三）住宅装修装饰合同；

　　（四）机动车买卖合同；

　　（五）旅游合同；

　　（六）运输合同；

　　（七）供用电、水、热、气合同；

　　（八）有线电视、邮政、电信合同；

　　（九）个人消费贷款合同；

　　（十）人身、财产保险合同；

　　（十一）自治区人民政府规定应当备案的其他含有格式条款的合同。

　　提供方使用的格式条款已由其上级机构或者有关行政管理部门、行业组织报经工商行政管理部门备案的，可以不再备案。

　　已经备案的格式条款内容变更的，提供方应当将变更后的格式条款文本重新备案。

　　第十三条 合同当事人认为格式条款损害其合法权益的，可以向工商行政管理部门申诉或者向消费者协会投诉。

　　第十四条 工商行政管理部门发现提供方使用的格式条款违反法律、行政法规和本条例第九条、第十条、第十一条规定的，应当向提供方提出书面修改建议。

　　第十五条 提供方对书面修改建议有异议的，应当在接到书面修改建议之日起十五日内以书面形式向工商行政管理部门提出，也可以要求举行听证。

　　提供方对书面修改建议未提出异议的，应当在接到书面修改建议之日起十五日内作出修改，并将修改后的格式条款文本报工商行政管理部门备案。

　　第十六条 工商行政管理部门应当在接到提供方提出异议之日起十五日内作出书面答复。

　　提供方要求举行听证的，工商行政管理部门应当在接到书面申请后二十日内组织听证。听证会可以邀请消费者协会、有关行政主管部门、行业组织和专家学者、消费者代表参加。

　　第十七条 工商行政管理部门和其他有关行政主管部门在对格式条款监督检查时，可以依法采取下列措施：

　　（一）询问当事人、利害关系人和证明人；

　　（二）查阅、复制有关的合同、发票、账册、凭证、业务函件和其他有关资料；

　　（三）检查与违法行为有关的场所、财物；

　　（四）法律、法规规定的其他措施。

　　第十八条 违反本条例第九条、第十条、第十一条规定，工商行政管理部门可以将该格式条款违反本条例的有关情况向社会公布，并记入企业信用档案；给对方当事人造成损害的，提供方应当依法承担相应的民事责任。

　　第十九条 违反本条例第十二条规定，未按规定时间备案的，由工商行政管理部门予以警告，责令限期备案；逾期不备案的，可以将该格式条款违反本条例的有关情况向社会公布。

　　第二十条 违反本条例第十五条规定，提供方未提出异议又不作出修改的，由工商行政管理部门予以警告，责令限期改正；逾期不改正的，处以１０００元以上５０００元以下的罚款，可以将该格式条款违反本条例的有关情况向社会公布，并记入企业信用档案。

　　第二十一条 工商行政管理部门和其他有关行政主管部门的工作人员有下列行为之一的，由有关部门对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

　　（一）未依法履行职责或者监管失误损害当事人合法权益的；

　　（二）未按照本条例规定提供企业信用信息查询服务的；

　　（三）泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私的；

　　（四）利用职务便利索取或者收受财物的；

　　（五）其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的行为。

　　第二十二条 本条例第十二条第一款规定应当备案的格式条款文本，在本条例施行前已经使用的，提供方应当自本条例施行之日起九十日内报核发其营业执照的工商行政管理部门备案。

　　第二十三条 本条例自２００６年１０月１日起施行。